Condiciones Generales de Contratación
1. Objeto y Aceptación de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la relación contractual entre Ipar Adventure, en adelante “la Empresa”, y los usuarios que contraten los servicios de turismo activo ofrecidos por la Empresa. Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta íntegramente y sin reservas las presentes Condiciones Generales.
2. Disponibilidad y Funcionamiento del Sitio Web
La Empresa hace todos los esfuerzos posibles para mantener la Web operativa y accesible en todo momento. Sin embargo, no podemos garantizar que la Web esté disponible de manera ininterrumpida ni libre de errores. La Empresa se reserva el derecho de interrumpir, suspender o limitar el acceso a la Web temporal o permanentemente, sin previo aviso, para realizar operaciones de mantenimiento, actualización o por cualquier otra razón técnica u operativa.
3. Exoneración de Responsabilidades por Ataques Cibernéticos/ fallos del sistema
La Empresa adopta medidas de seguridad para proteger la Web contra ataques cibernéticos y accesos no autorizados. No obstante, la Empresa no puede garantizar la total seguridad de la Web ni de los sistemas informáticos que la soportan, así como los fallos de sistema que puedan ocurrir en momentos puntuales. En consecuencia, la Empresa no será responsable por cualquier daño o perjuicio que pueda sufrir la página debido a:
- Ataques cibernéticos, incluyendo, pero no limitado a, virus, malware, troyanos, ransomware, o cualquier otro software malicioso.
- Accesos no autorizados a los sistemas de la Web.
- Robo, destrucción, alteración o divulgación de datos personales o información confidencial.
- Fallos técnicos en los servidores o en la red de comunicaciones.
- Interrupciones del servicio de internet que impidan el acceso a la Web.
- Errores en el software que soporte la Web.
- Problemas de compatibilidad con el hardware o software del usuario.
4. Condiciones Económicas y Formas de Pago
4.1. Precios
Los precios de los servicios de turismo activo ofrecidos por la Empresa se especifican en la página web y/o en los folletos informativos. Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (21% del IVA) aplicable.
4.2. Reserva de la actividad
Para que la actividad sea confirmada y quede reservada en la agenda, el cliente deberá de efectuar el pago del 30% del total de la actividad a modo de reserva, previa comunicación con el responsable de la empresa para saber la cuantía exacta a ingresar.
4.3. Formas de Pago
El pago de los servicios contratados podrá realizarse mediante:
- Pago en efectivo
- Transferencia bancaria
- Bizum
4.4. Plazos de Pago
Se podrá realizar el total del pago antes de realizar la actividad y como tarde, el pago total deberá efectuarse al menos justo después de terminar de realizar la actividad contratada.
5. Política de Cancelación
5.1. Cancelación por parte del Usuario
El usuario podrá cancelar los servicios contratados bajo las siguientes condiciones:
- Si el cliente cancela la actividad antes de los 9 días previos a la actividad:
- Se intentará cambiar de fecha consensuándolo con los clientes para poder buscar la mejor opción, o en su defecto, el guía propondrá otra alternativa, si es el caso claro, y los clientes quieren realizar la actividad en otro lugar, o en su defecto, otro tipo de actividad, siempre y cuando la nueva fecha sea próxima a la anterior y siempre que se pueda cuadrar en la agenda de actividades programadas; de lo contrario, pasaríamos al siguiente punto:
- Si no se pudiese llegar a ningún acuerdo explicados en el apartado anterior, bien sea por imposibilidad de cambiar de fechas, por no querer cambiar de lugar o de actividad, o simplemente por no querer realizar ninguna actividad con la empresa, se devolvería el total de lo adelantado a modo de reserva (ese 30% pagado ya de la actividad).
- Si el cliente cancela después de los 9 días previos a la actividad:
- Se intentará cambiar de fecha consensuándolo con los clientes para poder buscar la mejor opción, o en su defecto, el guía propondrá otra alternativa, si es el caso claro, y los clientes quieren realizar la actividad en otro lugar, o en su defecto, otro tipo de actividad, siempre y cuando la nueva fecha sea próxima a la anterior y siempre que se pueda cuadrar en la agenda de actividades programadas; de lo contrario, pasaríamos al siguiente punto:
- Si no se pudiese llegar a ningún acuerdo explicados en el apartado anterior, bien sea por imposibilidad de cambiar de fechas, por no querer cambiar de lugar o de actividad, o simplemente por no querer realizar ninguna actividad con la empresa, el cliente perdería el 20% del total de lo adelantado a modo de reserva.
- Si el cliente cancela la actividad dentro de 72 horas previas a la actividad: no se devolvería lo abonado hasta entonces, y el cliente perdería ese 30% del total de la actividad.
5.2. Cancelación por parte de la Empresa
La Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier actividad en caso de condiciones climáticas adversas, falta de inscripciones suficientes, estado del caudal, cuestiones de seguridad, o cualquier otra causa justificada. En tales casos, el usuario tendrá derecho a elegir entre el reembolso completo del importe pagado o la reprogramación de la actividad, siendo éste el orden de prioridad a seguir por parte del guía en tal caso:
a) Se intentará cambiar de fecha consensuándolo con los clientes para poder buscar la mejor opción, o en su defecto, el guía propondrá un Plan B como alternativa en el que intentaría encontrar otro lugar diferente para poder realizar esa actividad contratada.
Si tampoco se pudiese o no se llegase a ningún acuerdo, propondría un Plan C, que consistiría en otro tipo de actividad diferente a la contratada pero siempre asegurando la diversión, disfrute y seguridad del cliente.
b) Si no se pudiese llegar a ningún acuerdo explicados en el apartado anterior, bien sea por imposibilidad de cambiar de fechas, por no querer cambiar de lugar o de actividad, se devolvería el total de lo adelantado a modo de reserva (ese 20% pagado ya de la actividad).
6. Propiedad Intelectual e Industrial
6.1. Derechos de Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos, o cualquier otro material susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual e industrial, que sean accesibles en la página web o cualquier otro medio de la Empresa, corresponden exclusivamente a la Empresa o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos, siendo Javier Otxandorena Genua (los datos de los cuales aparecen en el apartado número 6.6) el titular de todos estos derechos y licencias.
6.2. Uso de los Contenidos
El usuario se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, salvo que se cuente con la autorización del titular arriba mencionado de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
7. Tratamiento de Datos Personales
7.1. Recogida de Datos
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos personales, la Empresa informa al usuario que los datos personales recogidos serán incluidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de la Empresa, con la finalidad de gestionar la relación contractual y mantenerle informado sobre nuestros servicios.
7.2. Derechos de los Usuarios
El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante una solicitud escrita dirigida a [info@iparadventure.com] o a la dirección física de la Empresa.
7.3. Seguridad de los Datos
La Empresa se compromete a tratar los datos personales del usuario de manera confidencial y a adoptar las medidas de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos almacenados.
8. Causas de Disolución del Contrato
8.1. Disolución por Incumplimiento
El contrato podrá ser disuelto por cualquiera de las partes en caso de incumplimiento grave de las obligaciones contractuales por parte de la otra parte. Ejemplos de incumplimiento grave incluyen:
- No pago de los servicios en los plazos acordados.
- No cumplir con las medidas de seguridad citadas por el guía en el momento de la actividad.
- No prestación de los servicios acordados por la Empresa.
- Falsedad de datos presentados.
- Violación de las cláusulas de confidencialidad.
8.2. Disolución por Mutuo Acuerdo
El contrato podrá ser disuelto en cualquier momento por mutuo acuerdo de las partes. En este caso, las partes deberán formalizar la disolución por escrito, especificando las condiciones en que se produce dicha disolución y las obligaciones pendientes que deban cumplirse.
8.3. Disolución por Fuerza Mayor
El contrato podrá ser disuelto en caso de fuerza mayor que impida a cualquiera de las partes el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. Se entenderá por fuerza mayor cualquier acontecimiento imprevisible o inevitable que esté fuera del control de las partes, incluyendo, pero no limitado a:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, etc.).
- Guerras o conflictos armados.
- Actos terroristas.
- Pandemias o epidemias.
- Interrupciones prolongadas de servicios públicos esenciales (electricidad, agua, internet).
8.4. Disolución por Decisión de la Empresa
La Empresa se reserva el derecho de disolver el contrato de manera unilateral en caso de que el usuario incumpla las normas de uso de la Web, las políticas de la Empresa, o cualquier disposición legal aplicable. Ejemplos incluyen:
- Uso indebido o fraudulento de la Web.
- Violación de las políticas de propiedad intelectual.
- Comportamiento abusivo, ofensivo o ilegal por parte del usuario.
- Comportamiento inadecuado por parte del cliente.
8.5. Consecuencias de la Disolución
En caso de disolución del contrato, las partes deberán cumplir con las obligaciones pendientes que hayan surgido antes de la fecha de disolución. La disolución del contrato no afectará a los derechos y responsabilidades adquiridos por las partes antes de la disolución.
9. Derecho de Exclusión
9.1. Conducta Inapropiada
La Empresa se reserva el derecho de excluir, sin previo aviso, a cualquier usuario de las actividades y servicios ofrecidos, si considera que su conducta es inapropiada, peligrosa, ilegal o contraria a las normas y políticas de la Empresa. Ejemplos de conducta inapropiada incluyen, pero no se limitan a:
- Comportamiento agresivo o violento hacia otros participantes o el personal.
- Consumo de alcohol o drogas antes o durante la actividad.
- Falta de respeto a las instrucciones de seguridad proporcionadas por los guías o monitores.
- Actos de vandalismo o daño al material de la Empresa.
9.2. Incumplimiento de Normas de Seguridad
La Empresa se reserva el derecho de excluir a cualquier usuario que no cumpla con las normas de seguridad establecidas para la realización de las actividades. Esto incluye, pero no se limita a:
- No utilizar el equipo de seguridad proporcionado de manera correcta.
- Negarse a seguir las instrucciones del personal de la Empresa.
- Realizar actos que pongan en riesgo su seguridad o la de otros participantes.
9.3. Exclusión por Condiciones Médicas
La Empresa se reserva el derecho de excluir a cualquier usuario que no cumpla con los requisitos médicos necesarios para participar en las actividades. Es responsabilidad del usuario informar a la Empresa sobre cualquier condición médica que pueda afectar su participación en la actividad. La Empresa podrá exigir un certificado médico que acredite la aptitud del usuario para realizar determinadas actividades.
9.4. Exclusión por Impago
La Empresa se reserva el derecho de excluir a cualquier usuario que no haya cumplido con los términos de pago acordados. En caso de impago, la Empresa podrá cancelar la reserva del usuario y denegarle el acceso a las actividades contratadas.
9.5. Consecuencias de la Exclusión
En caso de exclusión, el usuario no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso por los servicios contratados. La Empresa se reserva el derecho de tomar las medidas legales oportunas en caso de daños o perjuicios ocasionados por el usuario excluido.
10. Uso de Elementos, Equipo y Material de Seguridad
10.1. Cumplimiento de Normativas
La Empresa se compromete a cumplir con todas las normativas y regulaciones vigentes en cuanto a la utilización de elementos y material de seguridad en la realización de las actividades de turismo activo. Todo el equipamiento utilizado está certificado y cumple con los estándares de seguridad exigidos por la legislación aplicable.
10.2. Estado y Mantenimiento del Material
La Empresa garantiza que todo el material de seguridad utilizado en las actividades, incluyendo, pero no limitado a, arneses, cascos, cuerdas, chalecos salvavidas, mosquetones, cabos de anclaje, mallones y cualquier otro equipo de protección, se encuentra en buen estado y es sometido a revisiones y mantenimientos periódicos para asegurar su correcto funcionamiento y seguridad.
10.3. Formación y Supervisión
El personal de la Empresa está debidamente cualificado y ha recibido la formación necesaria para el manejo y supervisión del material de seguridad. Durante las actividades, nuestros guías y monitores se aseguran de que todos los participantes utilicen el equipo de forma correcta y segura.
10.4. Responsabilidad del Usuario
El usuario se compromete a seguir todas las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por el personal de la Empresa en relación con el uso del material de seguridad. La Empresa no será responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse de un uso incorrecto o negligente del material por parte del usuario. En caso de pérdida o rotura del equipo o material, la empresa podrá solicitar el 50% del precio de mercado actual del equipo/ material roto o perdido.
En caso de que el cliente se percate de algún tipo de desperfecto, imperfección o incluso rotura en algún tipo de elemento de seguridad, se pide que inmediatamente avise al guía de lo sucedido.
10.5. Inspección y Sustitución
La Empresa realiza inspecciones regulares del material de seguridad antes de cada actividad. En caso de detectar cualquier defecto o desgaste, el equipo será sustituido de inmediato para garantizar la seguridad de los participantes.
11. Participación de Menores de Edad
11.1. Consentimiento de Padres o Tutores Legales
Para que un menor de edad pueda participar en las actividades de turismo activo ofrecidas por la Empresa, es obligatorio que sus padres o tutores legales completen y firmen un formulario de consentimiento previo a la realización de la actividad. Este formulario debe ser presentado antes del inicio de la actividad.
11.2. Contenido del Formulario de Consentimiento
El formulario de consentimiento incluirá, entre otros, los siguientes puntos:
- Datos personales del menor y del padre, madre o tutor legal.
- Declaración de conformidad con la participación del menor en la actividad.
- Información relevante sobre la salud del menor que deba ser tenida en cuenta para la realización de la actividad.
- Aceptación de las condiciones generales de la Empresa y de las normas de seguridad aplicables.
- Exoneración de responsabilidad de la Empresa en caso de incumplimiento de las normas de seguridad por parte del menor.
11.3. Supervisión y Responsabilidad
Aunque los padres o tutores legales no acompañen al menor durante la actividad, es responsabilidad del padre, madre o tutor legal asegurarse de que el menor entiende y está dispuesto a seguir todas las instrucciones y normas de seguridad proporcionadas por la Empresa y su personal.
11.4. Exclusión de Menores
La Empresa se reserva el derecho de excluir a cualquier menor que no cumpla con las normas de seguridad, las instrucciones del personal, o cuya conducta sea considerada inapropiada o peligrosa. En caso de exclusión, el menor deberá abandonar la actividad de inmediato, y los padres o tutores legales serán notificados.
11.5. Contacto en Caso de Emergencia
El formulario de consentimiento deberá incluir un número de contacto de emergencia de los padres o tutores legales, para que la Empresa pueda comunicarse de manera inmediata en caso de cualquier eventualidad que afecte al menor durante la actividad.
11.6. Aceptación de Responsabilidad
Al firmar el formulario de consentimiento, los padres o tutores legales aceptan todas las condiciones y términos establecidos por la Empresa para la realización de la actividad, incluyendo la exoneración de responsabilidad por daños o perjuicios que puedan derivarse de la participación del menor, siempre y cuando la Empresa haya cumplido con todas las normas de seguridad y procedimientos establecidos.
12. Seguro de Accidentes y Responsabilidad Civil
12.1. Seguro de Accidentes
La Empresa cuenta con un seguro de accidentes que cubre a los participantes durante el desarrollo de las actividades contratadas. Este seguro cubre los gastos médicos derivados de accidentes ocurridos en el transcurso de la actividad, así como la asistencia sanitaria necesaria y, en su caso, el rescate y traslado de los afectados.
12.2. Responsabilidad Civil
La Empresa dispone de un seguro de responsabilidad civil que cubre los daños y perjuicios que puedan sufrir los usuarios o terceros como consecuencia de la realización de las actividades de turismo activo. Este seguro tiene como objetivo garantizar la indemnización por los daños corporales o materiales que puedan producirse debido a posibles negligencias o errores en la prestación de nuestros servicios.
12.3. Datos y coberturas del seguro ACC.
- Correduría de seguros: GALIA Gestión de riesgos y patrimonios S.L
- Asegurador: Previs Seguros, Previsión Balear, Mutualidad de Previsión Social
- Número de póliza: 4020011261-0
- Coberturas:
– 2801: Fallecimiento accidente: 7.500 €
– 2817: Incapacidad permanente absoluta accidente: 15.000 €
– 2845: Incapacidad accidente según baremo: 15.000 €
– 2839: Asistencia sanitaria accidente: Hasta 30.000 €
– Gastos de búsqueda, salvamento y rescate: 12.000 €
– Gastos médicos en centros concertados: ILIMITADOS
– Gastos médicos en centros de libre elección: 12.000 €
– Delimitación geográfica: MUNDIAL (Excepto USA y Canadá)
12.4. Datos y coberturas del seguro R.C.
- Correduría de seguros: GALIA Gestión de riesgos y patrimonios S.L
- Asegurador: Lloyd’s, Iberian Insurance Group
- Número de póliza: LLO2023000184
- Coberturas:
– Responsabilidad Civil Profesional: 1.000.000 €
– Sublímite por víctima: 600.000 €
– Delimitación geográfica: MUNDIAL (Excepto USA y Canadá)
12.5. Exclusiones
Quedan excluidos de la cobertura del seguro de accidentes y responsabilidad civil los incidentes derivados de:
- Negligencia o imprudencia del usuario.
- No cumplimiento de las instrucciones y normas de seguridad proporcionadas por los guías o monitores.
- Condiciones médicas preexistentes del usuario que no hayan sido comunicadas previamente a la Empresa.
- Actos de vandalismo, violencia o comportamiento temerario por parte del usuario.
12.6. Datos del asegurado y responsable de la empresa
De acuerdo con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de lo siguiente:
- Nombre de la empresa: Ipar Adventure
- Nombre y apellidos/ Razón social: Javier Otxandorena Genua
- NIF: 44562338-E
- Email: info@iparadventure.com
13. Otros Aspectos Particulares de Contratación
13.1. Equipamiento Personal
13.3.1. Responsabilidad del Usuario
El usuario es responsable de llevar el equipamiento personal adecuado para la actividad, incluyendo ropa y calzado apropiados. La Empresa proporcionará una lista de recomendaciones de equipamiento personal necesario para cada actividad.
13.3.2. Provisión de Equipamiento
La Empresa proporcionará todo el equipamiento específico necesario para la realización segura de la actividad, como arneses, cascos, chalecos salvavidas, etc. Todo el equipamiento proporcionado estará en buen estado y cumplirá con las normativas de seguridad vigentes.
13.2. Fotografías y Videos
13.2.1. Uso de Imágenes
El usuario acepta que la Empresa pueda tomar fotografías y videos durante la realización de las actividades para fines promocionales. Si el usuario no desea aparecer en dicho material, deberá comunicarlo por escrito antes de la realización de la actividad.
13.2.2. Derechos de Imagen
Al participar en las actividades, el usuario cede a la Empresa los derechos de uso de su imagen para la promoción de los servicios de la Empresa, en cualquier medio de comunicación, ya sea digital o impreso.
13.3. Transporte
13.3.1. Exclusión del Transporte
El transporte hacia y desde el lugar de realización de la actividad no está incluido en el precio de la misma. Es responsabilidad del usuario organizar su propio transporte. La Empresa puede proporcionar información y recomendaciones sobre opciones de transporte, pero no se hace responsable de los arreglos de transporte del usuario.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, las partes, con renuncia expresa a su fuero propio, si lo tuvieren, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Irún (Gipuzkoa).
